Klachten

Bij Q24U.be doen wij ons uiterste best om u te voorzien van kwalitatieve onderdelen en professionele service. Mocht u toch een klacht hebben over een bestelling of uitgevoerde reparatie, dan vernemen wij dit graag zodat wij dit zorgvuldig voor u kunnen oplossen.

Uw klacht indienen

U kunt uw klacht per e-mail indienen via: info@q24u.be

Gelieve hierbij te vermelden:

• uw naam

• uw bestel- of reparatienummer

• een duidelijke omschrijving van het probleem

• eventuele foto's

Dit stelt ons in staat uw klacht snel en correct te behandelen.

Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een reactie.
Wij streven ernaar om uw klacht binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie van de verdere afhandeling.

Externe geschillenregeling

Indien wij samen geen oplossing kunnen vinden, kunt u uw klacht aanmelden via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/geschil/

Uw klacht wordt doorgestuurd naar Q24U.be en naar Stichting WebwinkelKeur.
Wanneer het geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, kan het worden behandeld binnen de officiële geschillenregeling.