Ruilen & retourneren

Bij Q24U.be willen we dat u met een gerust hart online kan shoppen. Daarom zorgen we voor een duidelijk en eerlijk retourbeleid voor al onze klanten.

Consumenten (particulieren)

Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Als consument hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en terug te sturen, zonder dat u daarvoor een reden moet opgeven. Wij zorgen ervoor dat dit proces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk verloopt.

Hoe een product retourneren?

1. Meld uw retour aan

Registreer uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via het retourformulier op onze website.

2. Stuur uw pakket terug

Na uw aanmelding hebt u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen naar ons retouradres.
Zorg ervoor dat het artikel volledig, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking wordt verzonden.

3. Retouradres

Q24U.be – Retour
Marinus Spronklaan 49a
4205 CG Gorinchem
Nederland

(Het retouradres bevindt zich in Nederland. Retourzendingen vanuit België zijn mogelijk; de klant draagt de verzendkosten.)

4. Verzendkosten en verantwoordelijkheid

• De retourzending en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Hou steeds uw Track & Trace-code bij.
• Zendingen onder rembours worden niet aanvaard.

Belangrijk: pakket geweigerd of niet afgehaald (consumenten)

Indien een pakket niet wordt aangenomen, geweigerd aan de deur of niet wordt opgehaald in een afhaalpunt, wordt dit volgens de wet beschouwd als gebruik van het herroepingsrecht.

Daarom gelden de volgende regels:

• De retourkosten zijn volledig voor de klant.
• Zodra wij de zending hebben teruggekregen, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen de wettelijke termijn.
• De standaard verzendkosten voor de heenzending worden terugbetaald.
• De retourkosten worden niet vergoed.

Dit geldt uitsluitend voor particuliere klanten.

Terugbetaling

• Na ontvangst controleren we het artikel op schade en compleetheid.
• Als het product in orde is, storten we het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
• Indien het artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan er een waardevermindering worden toegepast.
• Eventuele extra betaalde verzendopties (zoals expresverzending) worden niet terugbetaald.
• Standaard verzending wordt wél terugbetaald, indien deze kosten van toepassing waren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

1. Producten waarvan de garantiesticker is verwijderd of beschadigd.
2. Artikelen die op maat of op aanvraag van de klant werden gemaakt.
3. Geopende of geleverde software (DVD/CD of digitale download).
4. Diensten zoals montage, herstellingen of vervangingen van onderdelen.
• Indien een herstelling niet kan worden uitgevoerd, worden enkel de onderzoekskosten (€25) aangerekend.

Tips voor een snelle verwerking

• Vul het retourformulier correct en volledig in.
• Voeg een kopie van de factuur of het formulier toe in de doos.
• Onvolledige retourzendingen kunnen vertraging oplopen.
• U ontvangt geen aparte bevestiging van uw retouraanmelding; na het invullen kan u het pakket meteen versturen.

Zakelijke klanten (B2B)

Bestellingen die geplaatst worden door bedrijven of organisaties vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren voor zakelijke klanten

• Retouren zijn enkel mogelijk na schriftelijke goedkeuring van Q24U.be.
• Er kunnen verwerkings- of restockingkosten in rekening worden gebracht.
• Geopende, geplaatste of gebruikte onderdelen worden niet teruggenomen, tenzij anders afgesproken.

Pakket geweigerd of niet afgehaald (B2B)

Wordt een zakelijke bestelling geweigerd of niet afgehaald, dan geldt dit als weigering van levering.
In dat geval worden onderstaande kosten doorgerekend aan de klant:

• Heenzendkosten
• Retourkosten van de vervoerder
• Eventuele administratie- of behandelkosten

Deze kosten worden verrekend met een creditnota of nadien gefactureerd.

Waarom kiezen voor Q24U.be?

• Duidelijke en transparante retourvoorwaarden
• Vlotte terugbetaling binnen 10 dagen
• Klantvriendelijke ondersteuning
• Gratis verzending vanaf €100

 U kunt het formulier ook downloaden en printen, klik hier om het formulier te downloaden.